Politique de retour – Zadishome
Chez Zadishome, nous avons à cœur de garantir une expérience d’achat agréable, respectueuse des droits des clients et valorisant le travail minutieux de nos artisans partenaires. En tant que marketplace spécialisée dans l’artisanat culinaire et manuel, nous mettons à disposition une plateforme technologique sécurisée, simple d’utilisation, et restons toujours à votre écoute en cas de besoin.
Conditions de retour
Chaque vendeur présent sur Zadishome est libre de définir sa propre politique de retour, incluant :
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l’acceptation ou non du retour,
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les délais de renvoi autorisés,
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la prise en charge ou non des frais de retour.
Ces informations sont clairement indiquées sur la fiche de chaque produit. Avant toute commande, nous vous encourageons à consulter attentivement ces conditions.
Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour :
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (ex. : gravures, créations sur mesure, choix de couleurs ou messages personnalisés),
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Les produits alimentaires et périssables (ex. : gâteaux, confiseries, apéritifs faits maison, etc.).
Procédure de retour (si acceptée)
Si le vendeur accepte les retours pour le produit concerné, voici les étapes à suivre :
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Contactez le vendeur via la messagerie de votre compte Zadishome dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
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Attendez sa confirmation et suivez précisément ses instructions (adresse de retour, emballage, preuve d’envoi, etc.).
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Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné en bon état, selon les modalités prévues par le vendeur.
En cas de litige
Nous invitons dans un premier temps le client à échanger directement avec le vendeur, dans un esprit de dialogue et de recherche de solution.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, notre équipe interviendra en tant que médiateur pour trouver une issue juste et équilibrée, dans l’intérêt de toutes les parties.
Sécurité & assistance
Zadishome met à disposition toute la technologie nécessaire au bon fonctionnement de la plateforme, et attache une grande importance à la sécurisation des transactions et des données.
Notre équipe reste disponible et réactive pour répondre à vos questions ou vous assister si besoin.
Contact service client : contact@zadishome.com