Conditions Générales de Vente

 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre les vendeurs inscrits sur la marketplace Zadishome et les acheteurs.

Zadishome agit en qualité d’intermédiaire technique, mais veille au bon fonctionnement de la plateforme, à la qualité de l’expérience utilisateur et peut intervenir en cas de difficulté.

2. Produits

Les produits proposés sur Zadishome sont mis en ligne par des vendeurs indépendants, qui sont seuls responsables :

  • de la description des produits,

  • de leur conformité,

  • de leur disponibilité,

  • du respect des réglementations applicables (ex : normes alimentaires, hygiène, sécurité).

Zadishome effectue une sélection rigoureuse des vendeurs et se réserve le droit de retirer tout produit ou vendeur ne respectant pas ses engagements de qualité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Chaque vendeur fixe librement le prix de ses produits.

Des frais de livraison peuvent s’ajouter, définis par le vendeur selon le mode d’expédition choisi. Ces frais sont clairement affichés avant validation de la commande.

4. Commandes

Toute commande est considérée comme ferme après validation du paiement. L’acheteur reçoit une confirmation par email.

Le vendeur s’engage à préparer et expédier la commande dans les délais annoncés.
Zadishome reste disponible en cas de non-réponse ou d’absence de suivi de la part du vendeur.

5. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires agréés (Stripe, PayPal, etc.).
Zadishome perçoit une commission sur chaque transaction.

L’acheteur ne doit en aucun cas effectuer un paiement hors de la plateforme.

Zadishome ne pourra intervenir en cas de transaction externe.

6. Livraison

Chaque vendeur est responsable de la livraison de ses produits. Les modalités (délais, frais, zones couvertes, etc.) sont spécifiées sur chaque fiche produit.

En cas de retard, de colis perdu ou de problème de livraison, l’acheteur est invité à contacter le vendeur via la messagerie intégrée.
Zadishome peut intervenir pour faciliter la communication et assurer un suivi du dossier si le vendeur ne répond pas ou si la situation l’exige.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions :

  • Produits personnalisés,

  • Denrées périssables (ex : gâteaux, plateaux apéritifs),

  • Produits ouverts ou détériorés.

Les modalités de retour sont précisées dans l’espace client et peuvent varier selon le vendeur.

8. Litiges et remboursements

En cas de litige, l’acheteur doit d’abord tenter de résoudre le différend avec le vendeur via la messagerie Zadishome.

En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante, Zadishome peut intervenir en tant que médiateur pour faciliter un règlement amiable.

Bien que Zadishome ne soit pas juridiquement responsable du contenu ou de la livraison des produits, elle s’engage à soutenir l’acheteur et à faire respecter les engagements pris par les vendeurs.

Les remboursements sont à la charge du vendeur, sauf en cas de non-livraison ou de non-conformité manifeste, auquel cas Zadishome peut enclencher une procédure de remboursement en collaboration avec le vendeur.

9. Responsabilité de Zadishome

Zadishome n’est pas le vendeur des produits mais un facilitateur de mise en relation entre acheteurs et artisans.

Cependant, Zadishome :

  • veille à sélectionner des vendeurs de qualité,

  • s’assure du bon usage de la plateforme,

  • et reste présente et réactive en cas de litige ou d’abus manifeste.

Zadishome ne peut être tenue responsable des défauts propres aux produits, des retards ou des annulations, mais s’engage à accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes rencontrés.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour assurer le bon traitement des commandes et le suivi client.
Les vendeurs ne reçoivent que les informations nécessaires à la livraison.

Pour plus d’informations, consultez notre [Politique de confidentialité].

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Zadishome.

Zadishome
Marketplace opérée par Zadishome SAS
Siège sociale : 50 rue Gabriel Péri 94320 Thiais
R.C.S. Créteil : 990 060 592
Email : contact@zadishome.com